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Frequently Asked Questions
1) HOW DO I MAKE A PURCHASE?
The User can view the different Products that are offered for sale on the Website and may freely browse the different pages of the Website without any obligation to order.
If the User wishes to place an order, he will select the Products that are of interest by clicking the "PURCHASE" button. Each product added to the shopping cart will be confirmed by the appearance of a specific screen.
The User can, at any time:
- obtain a summary of the Products selected by clocking "Shopping bag",
- continue to select Products by clicking "Continue Shopping",
- finalise the selection of Products and placing the order by clicking "Place order".
The order will only be registered once the information provided has been confirmed as true. Acceptance of the order is made final by clicking the order confirmation button.
The Website will confirm receipt of the order as soon as possible by an e-mail summarising the items purchased, that will be sent to the e-mail address provide by the User at the time of confirming the order.
That acknowledgement e-mail only confirms receipt of the User’s order and will only be an acknowledgement. This will not constitute acceptance of the order.
A contract between the parts will not be formed until LES BONNES MANIERES sends the User confirmation by e-mail that the goods ordered have been dispatched to the User. Only those goods listed in the confirmation e-mail sent at the time of dispatch will be included in the contract formed.
2) I'VE FORGOTTEN MY PASSWORD. WHAT SHOULD I DO?
If the User has forgotten his password, he should follow the « FORGOTTEN PASSWORD » instructions on the SIGN IN page. For security reasons LES BONNES MANIERES is unable to send the forgotten password via email.
3) HOW DO I KNOW IF AN ITEM IS IN STOCK?
All items are in stock unless "Sold Out" is displayed.
The User should be aware that LES BONNES MANIERES is committed to fulfil the received orders on the Website in the limit of available stocks of products. In case of a lack of availability of one or more ordered article(s), LES BONNES MANIERES undertakes to inform the User as soon as possible, and if necessary, to reimburse the sums paid within 30 days.
4) WHAT PAYMENT METHODS DOES LES BONNES MANIERES ACCEPT?
The User may choose one of the following forms of payment:
- CREDIT CARDS:
The Website has opted to receive credit card payments via the Ogone secure payment system that encrypts all the information relating to the use of the card during the online payment operation via the Website.
The following cards are accepted: Visa, MasterCard/Eurocard or Bancontact, Maestro. The online payment page will ask the User to enter the number of his card, its expiry date, as well as the security code (3-digit number on the back of his card).
The Website cannot be held liable for the consequences of the use of the credit card (fraudulent or anyother) that might be made by third parties, including if messages have been intercepted.
When his order is completed, the User is directed to Ogone's secure Website for the entire payment transaction. This mechanism ensures the confidentiality of the payment data (in particular credit card numbers). The Website does not have knowledge of the User's credit card number, at any time: only the financial institution receives them in encrypted form. The Website receives a certificate delivered by Verisign, that confirms the reality of the existence of Ogone and the use of a SSL certificate for the encryption of confidential data.
Once the payment is accepted and confirmed, Ogone will proceedwith the verification and execution of the payment.
- PAYPAL :
If the User selects to use PayPal for a payment transaction, he will be bound by PayPal’s terms & conditions, which are available from PayPal’s website at « www.paypal.com ». To use this payment option the User will need to create an account with PayPal, and to provide PayPal with his bank account or credit or debit card details.
5) WHICH COUNTRIES DOES LES BONNES MANIERES SHIP TO?
Deliveries are made to the following countries: Belgium, Luxembourg, The Netherlands, Germany, Great Britain, Ireland, Metropolitan France, Italy and Spain.
Products are delivered to the address provided by the User during the ordering process.
6) HOW SOON CAN I GET MY ORDER AND HOW MUCH WILL IT COST?
The shipping is ensured by TAXIPOST for Belgium and by UPS for other countries.
Delivery is free for all purchases exceeding EUR 150. For purchases below this amount, delivery will be paid by the User at the following rate:
Belgium: EUR 8
Export: EUR 25
In case of return, the fee for processing and shipping the package is to be borne by LES BONNES MANIERES.
The delivery of the products will take place only during the 5 working days (no delivery will be executed during the weekend).
The delivery will take place within:
- 2 working days for Belgium;
- 2 to 4 working days for the rest of Europe;
These periods are given for informational purposes only. LES BONNES MANIERES will make every reasonable effort to deliver the Products as quickly as possible. Unless the parties otherwise agreed, LES BONNES MANIERES will execute the order no later than 30 days from the day after the consumer sent his order.
7) CAN I CHANGE MY SHIPPING ADDRESS AFTER MY ORDER HAS BEEN DISPATCHED?
LES BONNES MANIERES is unfortunately unable to redirect orders once the items have been dispatched. Therefore, the User should ensure to provide a suitable shipping address.
8) CAN I TRACK MY ORDER?
Once the order has been shipped, the User will receive an email confirmation of the shipping details and a tracking number.
The User will be able to view and track the status of his shipment by signing in and selecting« My Account » followed by « Order Status ».
9) HOW DO I RETURN OR EXCHANGE AN ITEM?
1) If there is any problem concerning the delivered items (damage, missing items from the order, package damaged or opened, broken item, defective item...), this must be notified to LES BONNES MANIERESwithin 3 calendar days (including legal holidays) of delivery (postmark being taken as proof) to for many reservations or claims for non-compliance or defect items by e-mail (customercare@lesbonnesmanieres.eu) and by a letter with acknowledgment of receipt to:
LES BONNES MANIERES
Drève de Lorraine, n°43
1180 Brussels (Belgium)
No claims will be accepted after this period.
The returned item requesting an exchange or refund must be received by LES BONNES MANIERES within 14 days after its delivery.
2) In accordance withBelgian law, any User has a period of reflection, and is entitled to notify the Website that he cancels the purchase without penalty and without giving any reason no later than 14 calendar days after the delivery of the order. The postmark will be taken as proof of submission.
3) Any other will of return must be reported to LES BONNES MANIERES within the 14 calendar days (including legal holidays) of delivery to the following email address: customercare@lesbonnesmanieres.eu. The postmark will be taken as proof of submission. For an exchange, the User specifies the new size required in this email.
4) For all returns: The reasons of the return should be mentioned properly on a document attached to the sent package. The User concerned shall include a copy of his order or invoice in the returned package.
The items requesting an exchange or refund must be sent back to LES BONNES MANIERES within 14 days after their delivery (The postmark will be taken as proof).
The User insures the return shipment and will be liable for damage to them until LES BONNES MANIERES receives them at its warehouse.
This shipment will be made by the User, by TAXIPOST for Belgium, and UPS for all other countries to :
LES BONNES MANIERES
Drève de Lorraine, n°43
1180 Brussels (Belgium)
The User should retain the proof of sending, in case of a dispute.
Those returns will only be accepted, and refunded or exchanged, if our sales representatives confirm that the Product is identical to the sent item, and has not been damaged, modified or repaired in any way. The Product should have its hangtag intact, and be returned in its original plastic bag.
Can not be returned or exchanged:
• Items damaged, soiled, worn, or repaired by third parties and / or User;
• Articles incomplete (parts, instructions and/or missing accessories);
• The items whose packaging is not original;
The User will be notified by email once his return has been received and processed.
If all these conditions are satisfied, LES BONNES MANIERES will refund the full value of the returned order, including shipping costs, within 30 days of receiving the returned order.
10) WILL YOU BE REFUNDED THE FULL VALUE OF HIS ORDER?
The refund will either be credited to the original User's credit card or LES BONNES MANIERES account within 30 days after reintegration of the goods in stock and will include shipping costs.
The User should be aware that it can take up to 10 days for the refund to appear in his account.
11) ARE MY PERSONAL INFORMATION KEPT PRIVATE?
The User’s personal information is kept private and confidential.
To register at LES BONNES MANIERES, those elements will be needed: name, mailing address and email address, and phone number.
When processing the order online, the web site requires the billing address, shipping address, credit card number and expiration date.
These details may be shared with Ogone and PayPal to verify the order.
LES BONNES MANIERES may use the User’s contact details to send him updates about the collections and newsletters. If the User would prefer not to receive these updates and newsletters, the User will write an email to :customercare@lesbonnesmanieres.eu.
12) WHAT ARE COOKIES?
A cookie is a piece of information that is stored on the computer's hard drive by the web browser which tracks the movements within websites.
LES BONNES MANIERES may use cookies to keep track of how often the User visit the website, the contents of the User’s shopping bag, previous purchases and to deliver content specific to the User’s interests.
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The User can refuse the cookies at any time by selecting the appropriate parameters in his browser. This refusal has the effect of preventing access to certain features offered by partner companies of LES BONNES MANIERES.
Questions fréquemment posées
1) COMMENT PUIS-JE COMMANDER SUR LE SITE ?
L'utilisateur peut visualiser les différents produits qui sont proposés à la vente sur le site et peut naviguer librement sur les différentes pages du site sans aucune obligation d’achat.
Si l'utilisateur souhaite passer commande, il va sélectionner les produits qui l’intéressent en cliquant sur le bouton "achat". Chaque produit ajouté au panier sera confirmé par l'apparition d'un écran spécifique.
L'utilisateur peut, à tout moment:
- obtenir un récapitulatif des Produits sélectionnés en cliquant sur l’icône "Voir panier",
- continuer à sélectionner les produits en cliquant sur "Continuer les achats",
- finaliser la sélection des produits et la commande en cliquant sur "Commander".
La commande ne sera enregistrée qu’une fois que les informations fournies ont été confirmées par l’utilisateur. La commande est rendue définitive en cliquant sur le bouton de confirmation de commande.
Le site confirmera la réception de la commande dès que possible par un e-mail récapitulant les articles achetés, qui sera envoyé à l'adresse e-mail fournie par l’utilisateur au moment de sa commande.
Cet e-mail confirme uniquement la réception de la commande de l'utilisateur mais ne vaut pas acceptation de la commande.
En effet, aucun contrat ne sera formé entre parties avant que LES BONNES MANIERES n’envoie la confirmation par e-mail que les produits commandés ont été envoyés à l'utilisateur. Seuls les produits énumérés dans l’e-mail de confirmation envoyé à l'heure d'envoi seront visés par ce contrat.
2) J’AI OUBLIE MON MOT DE PASSE QUE DOIS-JE FAIRE?
Si l'utilisateur a oublié son mot de passe, il doit suivre les instructions sous l’icône «Mot de passe oublié» présente sur le site web. Pour des raisons de sécurité LES BONNES MANIERES est incapable d'envoyer le mot de passe oublié par e-mail.
3) COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI UN ARTICLE EST EN STOCK ?
Tous les articles sont normalement en stock, sauf si le terme « SOLD OUT » est indiqué à côté d’un article.
LES BONNES MANIERES s'engage à honorer les commandes reçues sur le site uniquement dans la limite des stocks disponibles. Dans le cas d'un manque de disponibilité d'un ou plusieurs article(s) commandé(s), LES BONNES MANIERES s'engage à en informer l’utilisateur dès que possible et, le cas échéant, à le rembourser des sommes versées dans les 30 jours.
4) QUELS MODES DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER POUR RELER MA COMMANDE?
L'utilisateur peut choisir l'une des formes de paiement suivantes:
- CARTES DE CRÉDIT:
TLe site a choisi de recevoir des paiements par carte de crédit via le système de paiement sécurisé Ogone qui crypte toutes les informations relatives à l'utilisation de la carte pendant l'opération de paiement en ligne via le site.
Les cartes suivantes sont acceptées: Visa, MasterCard / Eurocard ou Bancontact, Maestro. La page de paiement en ligne demandera à l'utilisateur d'entrer le numéro de sa carte, sa date d'expiration, ainsi que le code de sécurité (numéro à 3 chiffres au dos de la carte).
Le site ne peut être tenu pour responsable des conséquences de l'utilisation de la carte de crédit (frauduleuse ou autre) qui pourrait être faite par des tiers, y compris par l’intermédiaire de messages interceptés.
Lorsque sa commande est terminée, l'utilisateur est redirigé vers le site sécurisé d'Ogone pour la complète transaction de paiement. Ce mécanisme garantit la confidentialité des données de paiement (en particulier les numéros de carte de crédit) car le site n'a jamais connaissance du numéro de carte de crédit de l'utilisateur, que l'institution financière le reçoit sous forme cryptée. Le site reçoit un certificat délivré par Verisign, qui confirme la réalité de l'existence d'Ogone et l'utilisation d'un certificat SSL pour le chiffrement des données confidentielles.
Une fois le paiement accepté et confirmé, Ogone procède à la vérification et l'exécution du paiement.
- PAYPAL :
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5) DANS QUELS PAYS PUIS-JE FAIRE LIVRER MA COMMANDE?
Les livraisons sont effectuées dans les pays suivants: Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Grande-Bretagne, Irlande, France métropolitaine, Italie et Espagne.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par l'utilisateur pendant le processus de commande.
6) QUELS SONT LES DELAIS ET FRAIS DE LIVRAISON?
La livraison est assurée par TAXIPOST pour la Belgique et par UPS pour les autres pays.
La livraison est gratuite pour tous les achats dépassant 150 euros. Pour les achats inférieurs à ce montant, la prestation de livraison sera payée par l'utilisateur selon le barème suivant:
Belgique: 8 EUR
Export: 25 EUR
En cas de retour, les frais de traitement et d'expédition des colis seront pris en charge par LES BONNES MANIERES.
La livraison des produits aura lieu uniquement pendant les 5 jours ouvrables (aucune livraison ne sera exécutée pendant le week-end).
La livraison aura lieu dans les:
- 2 jours ouvrables pour la Belgique;
- 2 à 4 jours ouvrables pour le reste de l'Europe;
Ces délais ne sont indiqués qu’à titre informatif. LES BONNES MANIERES fera tous les efforts raisonnables pour livrer les produits aussi rapidement que possible. Sauf si les parties en conviennent autrement, LES BONNES MANIERES exécutera l'ordre au plus tard 30 jours après le jour de confirmation de la commande par l’utilisateur.
7) PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRES ENVOI DE MA COMMANDE?
LES BONNES MANIERES est malheureusement incapable de rediriger les commandes une fois les articles expédiés. Par conséquent, l'utilisateur doit s'assurer de fournir une adresse de livraison adaptée.
8) COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois la commande expédiée, l'utilisateur recevra un e-mail de confirmation des détails de l'expédition et un numéro de suivi.
L'utilisateur sera en mesure de visualiser et de suivre l'état de son expédition en sélectionnant la rubrique «Mon compte» puis la rubrique «État de la commande».
9) COMMENT PUIS-JE RENVOYER UN ARTICLE ?
1) S'il existe un problème concernant les articles livrés (dommages, articles manquants de la commande, colis endommagé ou ouvert, article cassé, article défectueux ...), cela doit être notifiée à LES BONNES MANIERES dans les 3 jours (en ce compris les jours fériés) de la livraison (le cachet de la poste faisant foi) pour former toutes réserves ou réclamations pour non-conformité ou défaut par e-mail (customercare@lesbonnesmanieres.eu) et par lettre avec accusé de réception à:
LES BONNES MANIERES
Drève de Lorraine, n ° 43
1180 Bruxelles (Belgique).
Aucune réclamation ne sera acceptée après cette période.
L'article retourné doit être reçu par LES BONNES MANIERES dans les 14 jours de sa livraison (le cachet de la poste faisant foi).
2) Conformément à la loi belge, tout utilisateur dispose d'un droit de rétractation, et est en droit de notifier au site qu'il annule son achat sans pénalité et sans aucune raison, au plus tard 14 jours calendrier après la livraison de la commande, le cachet de la poste faisant foi.
3) Toute autre volonté de retour doit être signalé à LES BONNES MANIERES dans les 14 jours calendrier (y compris les jours fériés) de livraison à l'adresse courriel suivante: customercare@lesbonnesmanieres.eu. Pour un échange, l'utilisateur spécifie la nouvelle taille requise dans ce courriel.
4) Pour tous les retours: Les raisons du retour doivent être mentionnées correctement sur un document joint à l'emballage envoyé. L'utilisateur concerné doit joindre une copie de sa commande ou de sa facture dans le colis retourné.
Les éléments demandant un échange ou un remboursement doivent être renvoyés à LES BONNES MANIERES dans les 14 jours de leur livraison (Le cachet de la poste faisant foi).
L'utilisateur est responsable de l’envoi du colis retourné et sera responsable des dommages encouruspar le colis jusqu'à ce que LES BONNES MANIERES le reçoive à son entrepôt.
Cet envoi sera effectué par l'utilisateur, par TAXIPOST pour la Belgique, et UPS pour tous les autres pays à l’adresse suivante:
LES BONNES MANIERES
Drève de Lorraine, n ° 43
1180 Bruxelles (Belgique).
L'utilisateur doit conserver la preuve de l'envoi, en cas de litige.
Les articles retournés ne seront acceptés, et remboursés ou échangés, que si less représentants des ventes confirment que le produit est identique à l'élément envoyé, et n'a pas été endommagé, modifié ou réparé en aucune façon. Le produit doit avoir son étiquette intacte, et être renvoyé dans son sachet en plastique d'origine.
Ne peuvent être remboursés ou échangés:
• Les articles endommagés, salis, usés ou réparés par des tiers et / ou l'utilisateur;
• Les articles incomplets (pièces, des instructions et / ou accessoires manquants);
• Les articles dont l'emballage n'est pas original;
L'utilisateur sera informé par courriel que son retour a été reçu et traité.
Si toutes ces conditions sont remplies, LES BONNES MANIERES remboursera la pleine valeur de la commande renvoyée, y compris les frais d'expédition, dans les 30 jours suivant la réception du colis renvoyé.
10) SERAI-JE REMBOURSE DE L’ENTIERETE DE MA COMMANDE?
Le remboursement sera soit crédité sur la carte de crédit de l'utilisateur, soit sur le compte client LES BONNES MANIERES, dans les 30 jours après la réintégration des marchandises en stock. Il inclura les frais d'expédition.
L'utilisateur doit être conscient que cela peut prendre jusqu'à 10 jours pour que le remboursement apparaisse sur son compte.
11) MES DONNEES PERSONNELLES SONT-ELLES BIEN PROTEGEES?
Les informations personnelles de l'utilisateur sont gardées confidentielles par LES BONNES MANIERES.
Pour pouvoir vous inscrire sur le site les éléments suivants seront nécessaires: nom, adresse postale, adresse e-mail et téléphone.
Lors de la passation de commande en ligne, le site aura également besoin de l'adresse de facturation, l’adresse de livraison, numéro de carte de crédit et sa date d'expiration.
Ces détails peuvent être partagés avec Ogone et PayPal pour vérification.
LES BONNES MANIERES peut utiliser les coordonnées de l'utilisateur pour lui envoyer les mises à jour des collections et les newsletters. Si l'utilisateur préfère ne pas recevoir ces mises à jour et newsletters, l'utilisateur doit écrire un courriel à: customercare@lesbonnesmanieres.eu.
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Meest gestelde vragen
1) HOE KAN IK OP DE SITE BESTELLEN ?
De verschillende artikelen die aangeboden worden voor verkoop op de site en de verschillende pagina’s van de site kan de gebruiker bekijken, zonder enige verplichting van aankoop.
Indien de gebruiker wenst te bestellen, zal hij de artikelen die hem interesseren selecteren door te klikken op de knop "Kopen". Elk aan de mand toegevoegd artikel zal worden bevestigd door de verschijning van een specifiek scherm.
De gebruiker kan, te allen tijde:
- Een overzicht van de geselecteerde producten verkrijgen door te klikken op het "Zie winkelmandje" pictogram,
- Doorgaan met het selecteren van producten door te klikken op "Ga verder met winkelen",
- De selectie van producten beëindigen en de bestelling plaatsen door te klikken op "Bestel".
De bestelling wordt geregistreerd enkel en alleen nadat de verkregen informatie werd bevestigd door de gebruiker. De bestelling is definitief nadat de gebruiker op de knop “bestelling bevestigen” klikt.
De site zal de ontvangst van de bestelling zo snel mogelijk bevestigen per e-mail met daarin de gekochte items vermeldt. Deze e-mail die zal worden verzonden naar het eerder opgeslagen e-mailadres van de gebruiker.
Deze e-mail bevestigt alleen maar de ontvangst van de bestelling van de gebruiker maar geen aanvaarding ervan.
Inderdaad, geen enkel contract zal worden vastgelegd tussen beide partijen totdat LES BONNES MANIERES de bevestiging verzendt via e-mail aangaande al de bestelde producten die verzonden werden naar de gebruiker. Alleen producten die vermeld zijn in de bevestigingsmail zullen worden gedekt door deze overeenkomst.
2) IK BEN MIJN PASWOORD VERGETEN WAT MOET IK DOEN?
Als de gebruiker zijn wachtwoord is vergeten, moet hij de instructies onder het pictogram "wachtwoord vergeten" op onze website volgen. Omwille van veiligheidsredenen is LES BONNES MANIERES niet in staat om het vergeten wachtwoord per e-mail naar de gebruiker terug te sturen.
3) HOE KAN IK WETEN OF EEN ARTIKEL IN VOORRAAD IS?
Alle artikelen zijn normaal gezien in voorraad, tenzij de term "Uitverkocht" is vermeld naast een artikel.
LES BONNES MANIERES streeft naar het tot een goed eind brengen van de op de site gekregen bestellingen indien de verkozen artikelen in voorraad zijn. In het geval van een gebrek aan beschikbaarheid van één of meer bestelde item (s), brengt LES BONNES MANIERES de gebruiker zo spoedig mogelijk op de hoogte en, indien van toepassing, tot de volledige terugbetaling van het betaald bedrag binnen de 30 dagen.
4) WELKE BETAALMETHODEN KAN IK GEBRUIKEN OM IETS TE BESTELLEN?
De gebruiker kan kiezen tussen een van de volgende betaalmethoden:
- KREDIETKAARTEN:
De site heeft gekozen voor uitkering van betalingen via de beveiligde betaling systeem Ogone credit card die alle informatie over het gebruik van de kaart tijdens de transactie van betaling online op de site versleutelt.
Volgende kaarten worden aanvaard: Visa, MasterCard / Eurocard of Bancontact, Maestro. De online betalingspagina vraagt aan de gebruiker om zijn kaartnummer, vervaldatum ervan en de veiligheidscode (op de achterkant van de kaart- het 3 cijferig nummer) in te voeren.
De site kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van het gebruik van de kredietkaart (frauduleus en andere) die kunnen worden berokkend door een derde, ook door middel van onderschepte berichten.
Wanneer de bestelling afgerond is, wordt de gebruiker teruggebracht naar de beveiligde site van Ogone voor de volledige betalingstransactie. Dit mechanisme garandeert de vertrouwelijkheid van betaling gegevens (met name de kredietkaartnummers), omdat de site nooit kennis van uw credit cardnummer heeft, dat de financiële instelling het in gecodeerde vorm ontvangt. De site ontvangt een certificaat van Verisign, die de realiteit van het bestaan van Ogone en het gebruik van een SSL-certificaat voor de codering van vertrouwelijke gegevens bevestigt.
Zodra de betaling is geaccepteerd en bevestigd wordt, beschikt Ogone over de controle en de handhaving van de betaling.
- PAYPAL :
Als de gebruiker besluit PayPal te gebruiken voor een betalingstransactie, zal hij worden gebonden door de bepalingen en voorwaarden van PayPal, die beschikbaar zijn op de site "www.paypal.com»." Als de gebruiker deze betalingsoptie verkiest, moet hij een PayPal-account aanmaken, en zijn bankkaartgegevens invoeren.
5) IN WELKE LANDEN KAN IK BESTELLEN?
Leveringen worden uitgevoerd in de volgende landen: België, Luxemburg, Nederland, Duitsland, Groot-Brittannië, Ierland, grootstedelijk Frankrijk, Italië en Spanje.
De producten worden geleverd op het adres dat op voorhand door de gebruiker werd aangegeven tijdens het bestelproces.
6) WAT ZIJN DE TERMIJNEN EN DE LEVERINGSKOSTEN?
De levering wordt in België gewaarborgd door TAXIPOST en door UPS voor andere landen.
De levering is gratis voor aankopen van meer dan 150 euro. Voor aankopen beneden dit bedrag, zal de bepaling van de levering worden uitgekeerd door de gebruiker volgens het volgend schema:
België: 8 euro
Export: 25 euro
Bij terugkeer, zullen de kosten van de verwerking en de verzending van pakketten worden ondersteund door LES BONNES MANIERES.
De levering van de producten vindt plaats binnen de 5 werkdagen (geen enkele levering zal plaatsvinden tijdens het weekend).
De levering zal plaatsvinden binnen de:
- 2 werkdagen voor België;
- 2 tot 4 werkdagen voor de rest van Europa;
Deze termijnen fungeren als informatiedoeleinden. LES BONNES MANIERES zal alles doen om de bestelde producten zo spoedig mogelijk te leveren. Tenzij de partijen anders zijn overeengekomen, zal LES BONNES MANIERES de bestelling van de gebruiker niet later dan 30 dagen na de dag van de bevestiging van de bestelling uitgevoerd worden.
7) KAN IK MIJN LEVERINGSADRES VERANDEREN NA MIJN BESTELLING?
LES BONNES MANIERES is helaas niet in staat om het leveringsadres van de gebruiker te veranderen na zijn bestelling. De gebruiker moet daarom op voorhand een geschikt leveringsadres invoeren.
8) HOE KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN?
Nadat de bestelling verzonden is, ontvangt de gebruiker een bevestigingse-mail van met de details van de verzending en een tracking-nummer.
De gebruiker zal de status van zijn verzending kunnen raadplegen en bijhouden door "Mijn account" te selecteren en vervolgens de rubriek "Status van de bestelling” aan te klikken.
9) HOE KAN IK EEN ARTIKEL TERUGSTUREN?
1) Indien er zich een probleem voordoet op de geleverde artikelen, (schade, ontbrekende artikelen, beschadigd of geopend pakje, gebroken artikel, defect geraakt artikel,...), moet LES BONNES MANIERES binnen de 3 dagen ingelicht worden (feestdagen inbegrepen) na de levering (de poststempel fungeert als bewijs). Voor verder voorbehoud of claims voor niet-naleving, kunt u terecht via e-mail op: (customercare@lesbonnesmanieres.eu) en per brief met ontvangstbewijs naar:
LES BONNES MANIERES
Lorrainedreef, n ° 43
1180 Brussel (België).
Geen enkele klacht wordt aanvaard na deze termijn.
Het teruggegeven artikel moet ontvangen worden door LES BONNES MANIERES binnen de 14 dagen na de levering (de poststempel fungeert als bewijs).
2) In overeenstemming met de Belgische wet, beschikt iedere gebruiker over een recht van intrekking, en heeft het recht om de site in te lichten dat hij zijn aanwinst wenst te annuleren zonder boete en zonder reden, ten laatste 14 kalenderdagen na de levering van zijn bestelling met de poststempel als bewijs.
3) Ieder andere manier van inruilen, moet gemeld worden aan LES BONNES MANIERES binnen de 14 kalenderdagen (feestdagen inbegrepen) van de levering op het volgend e-mailadres: customercare@lesbonnesmanieres.eu. Voor het inruilen van een artikel, moet de gebruiker de nieuwe gepaste maat melden in zijn e-mail.
4) Het inruilen: De redenen van het inruilen moeten zorgvuldig vermeld worden op het bijgevoegd document op de verzonden verpakking. De gebruiker moet een kopie van zijn bestelling of factuur in het geretourneerde pakket bijvoegen.
De in te ruilen of de terug te betalen artikelen moeten binnen de 14 dagen naar LES BONNES MANIERES teruggestuurd worden (de poststempel fungeert als bewijs).
De gebruiker is verantwoordelijk voor het verzenden van het geretourneerde pakket en is verantwoordelijk voor de door het pakket opgelopen schade totdat LES BONNES MANIERES het pakket in zijn magazijn ontvangt.
Deze verzending zal door de gebruiker uitgevoerd worden, via TAXIPOST voor België, en UPS voor alle andere landen naar het volgend adres:
LES BONNES MANIERES
Lorrainedreef, n ° 43
1180 Brussel (België).
De gebruiker moet in geval van geschil het verzendingsbewijs bewaren.
De geretourneerde artikelen zullen worden aanvaard en terugbetaald of uitgewisseld alleen als de verkoopsvertegenwoordigers bevestigen dat het product identiek is aan het verzonden artikel en dus niet beschadigd, gewijzigd of op enigerlei wijze hersteld. De label moet intact zijn, en het artikel moet in zijn oorspronkelijke plastic zakje worden teruggestuurd.
Kunnen niet worden terugbetaald of uitgewisseld:
• De beschadigde, bevuilde, gedragen of door derden en / of de gebruiker gerepareerde artikelen.
• Onvolledige artikelen (delen ervan, instructies, en / of ontbrekende accessoires);
• De artikelen in de niet oorspronkelijke verpakking;
De gebruiker zal per e-mail worden geïnformeerd dat zijn terugkeer werd ontvangen en verwerkt.
Als al deze voorwaarden worden volbracht, zal LES BONNES MANIERES de volledige waarde van de geretourneerde bestelling, inclusief de verzendkosten, binnen 30 dagen na ontvangst van het geretourneerde pakket terugbetalen.
10) WORDT MIJN VOLLEDIGE BESTELLING TERUGBETAALD?
De terugbetaling wordt gekrediteerd op ofwel de gebruikers kredietkaart, ofwel op de klantenrekening van LES BONNES MANIERES, dit gebeurt 30 dagen na ontvangst van de artikelen in de stock. Leveringskosten inbegrepen.
Weet dat de terugbetaling wellicht 10 dagen in beslag kan nemen voordat het op de gebruikers rekening terechtkomt.
11) WORDEN MIJN PERSOONLIJKE GEGEVENS CORRECT BESCHERMD?
De persoonlijke gegevens van de gebruiker worden vertrouwelijk bewaard door LES BONNES MANIERES.
Om u in te schrijven op onze site, zijn de volgende elementen noodzakelijk : naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer.
Wanneer u online een bestelling plaatst, heeft de site ook een factuuradres, leveringsadres, kredietkaartnummer en de vervaldatum nodig.
Deze details kunnen met Ogone en PayPal meegedeeld worden als bewijsvoering.
LES BONNES MANIERES mag de gegevens van de gebruiker aanwenden om hem updates van de collecties en nieuwsbrieven te sturen. Indien de gebruiker dit niet wenst, moet de gebruiker een e-mail sturen naar: customercare@lesbonnesmanieres.eu.
12) WAT IS EEN COOKIE?
Een cookie is klein tekstbestandje dat onze computer naar uw computer stuurt en dat uw computer elke keer terugstuurt naar ons als u een verzoek doet aan onze website.
De site «www.lesbonnesmanieres.eu» mag cookies gebruiken om een klant te herkennen wanneer die zich op onze site aanmeldt. De gebruiker kan op elk moment het gebruik van cookies weigeren door de instellingen van zijn browser zorgvuldig aan te passen. Daarentegen zal dit de toegang beletten tot verschillende functionaliteiten van onze site.
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